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Questions fréquemment posées

TOUT CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR...
FAQ

 

Si vous avez des questions qui ne trouvent pas de réponse ci-dessous, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous serons heureux de vous aider. Nous sommes là pour rendre votre séjour en Gascogne aussi parfait que possible - n'hésitez pas à nous demander !

disponibilité et demandes​

Pour plus d'informations sur la disponibilité, les demandes de renseignements et les réservations, veuillez contacter:

[email protected]

 +44 7970 698867

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​Puis-je me renseigner sur mon bien locatif avant mes vacances ?


Oui !  Environ deux semaines avant vos vacances, nous vous enverrons une copie « électronique » du House Book de votre propriété.  C'est plein d'informations utiles sur la propriété et sa région, de la façon de traiter les ordures et les jours des merveilleux marchés locaux.

 

Puis-je contacter la gouvernante de mon logement ?

Oui !  En plus de vous envoyer le House Book, nous vous mettrons en contact direct avec votre gouvernante.  Vous pouvez discuter, par exemple, de la façon d'aménager les chambres, si vous souhaitez qu'une boutique avant l'arrivée soit faite pour vous afin que la cuisine soit approvisionnée avec ce que vous voulez pour votre première nuit. 

 

Puis-je faire des plans avant mon arrivée pour utiliser les partenaires de travail de Simply Gascony ?

Oui!  Et si vous souhaitez profiter d'un ou plusieurs des services proposés par nos Working Partners, nous vous expliquerons le fonctionnement de ce dispositif et vous mettrons en relation directe avec les WP que vous souhaitez utiliser.

 

Comment vais-je trouver la propriété?

 

Environ deux semaines avant vos vacances, Simply Gascony vous enverra par e-mail l'itinéraire vers la propriété en fonction de la façon dont vous prévoyez de voyager.

 

À quelle heure puis-je arriver à la propriété et à quelle heure dois-je partir ?

 

L'enregistrement s'effectue entre 16h00 et 19h00. Le départ s'effectue avant 10h le dernier jour, sauf accord contraire avec Simply Gascony.

 

Comment puis-je me rendre de l'aéroport à la maison ?

 

Vous pouvez louer une voiture à l'aéroport si vous le souhaitez. Simply Gascony peut également organiser un taxi ou un minibus pour venir vous chercher.

Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans la maison ?

 

Les chiens sont les bienvenus dans la plupart de nos propriétés, mais uniquement sur accord préalable.  Il n'y aura pas de frais supplémentaires, mais s'il y a des dommages supplémentaires ou un nettoyage, cela sera facturé via votre dépôt de garantie.

Pouvons-nous organiser une célébration/fête sur place ?

 

Simply Gascony doit être informé à l'avance si vous souhaitez avoir plus de personnes dans la propriété que le nombre/les personnes officiellement réservées.  Simply Gascony se réserve le droit de limiter toute augmentation du nombre en fonction de la propriété et les opinions des propriétaires.

Dépôt de garantie : comment est-il versé ? Quand est-il rendu ?

 

Le « dépôt de garantie » pour couvrir les bris ou le nettoyage extraordinaire doit être payé au moment du paiement final du « solde du loyer », environ 8 semaines avant le début de la période de location.  Après vérification de la propriété par la gouvernante, le solde de votre caution, moins les déductions nécessaires, vous sera restitué dans les quatre semaines.


Quelles activités y a-t-il dans la région ?

 

La Gascogne a beaucoup à offrir - nous vous suggérons de consulter la page Activités de ce site. Nos partenaires de travail offrent une gamme d'activités et de services. Nous vous suggérons de consulter également la page Nos services de ce site Web. Si vous avez quelque chose de spécial à l'esprit qui n'est pas mentionné sur notre site Web, veuillez nous contacter et nous essaierons de vous aider.


Où écrire une réclamation ?

 

En premier lieu, vous devez parler immédiatement à la gouvernante de votre propriété - à moins qu'elle ne sache que quelque chose ne va pas, elle ne peut pas y remédier ! Si cela ne résout pas votre problème, ou s'il s'agit de quelque chose que vous pensez que nous devrions savoir, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible. Il nous est beaucoup plus difficile d'enquêter sur une plainte ou un problème après votre départ à la fin de vos vacances.

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